Stagiaire en communication/support

En tant que stagiaire en Support/Communication, vous prendrez en charge le support en ligne temps réel de Momenteo, qui est au coeur de nos communications avec les utilisateurs. C’est le contact le plus direct, vous aurez donc à réagir rapidement tout en offrant un service courtois et professionnel. Avec l’équipe de développement, vous devrez travailler […]

En tant que stagiaire en Support/Communication, vous prendrez en charge le support en ligne temps réel de Momenteo, qui est au coeur de nos communications avec les utilisateurs. C’est le contact le plus direct, vous aurez donc à réagir rapidement tout en offrant un service courtois et professionnel. Avec l’équipe de développement, vous devrez travailler à l’optimisation du pipeline de support, question de réduire les temps de réponses tout en augmentant le niveau de satisfaction général.

Vous supporterez aussi le CMO dans les stratégies et tactiques d’acquisition, autant en ligne qu’hors ligne.

Tâches

  • Assurer un support bilingue aux utilisateurs de Momenteo
  • Développer la documentation de support pour diminuer les temps de réponses et le nombre de requêtes
  • Assister le CMO dans les tâches d’acquisition (Développement de partenariats, publicité programmatique, stratégie de contenu, relations publiques)
  • Développer des tactiques pour augmenter la rétention, l’activation et la viralité
  • Gérer les médias sociaux au quotidien

Exigences

  • Bilinguisme (français et anglais).
  • Maitrîse de la communication écrite
  • Compréhension de l’écosystème des startups
  • Connaissance des différents canaux d’acquisition en ligne

Atout

  • Comprendre les réalités d’une startup en croissance

Formation / expérience

  • En cours de formation universitaire en communication ou marketing