Comment avoir une bonne relation d'affaires avec ses clients
<p><em>L’un des principaux avantages lorsqu’on est pigiste ou travailleur autonome est le fait de pouvoir choisir ses clients et ses projets. Mais comme le dit l’adage, avec de grands pouvoirs viennent de grandes responsabilités. Que pouvez-vous faire pour vous assurer d’avoir une bonne relation d’affaires avec vos clients? Nous vous avons trouvé quelques trucs pour vous aider avec cela.</em></p>
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<h3>Choisissez vos clients avec soin</h3>
<p>Voici notre premier conseil: si vous désirez avoir une bonne relation avec vos clients, choisissez ces derniers avec soin. La raison est simple, en prenant le temps de rencontrer vos clients potentiels pour cerner leurs besoins et discuter, il vous sera plus facile de voir si la personne ou l’entreprise est sérieuse et si elle partage vos valeurs. Il se peut qu’en les rencontrant, vous remarquiez que vous n’êtes peut-être pas la personne idéale pour ce mandat. Vous pourrez aussi sentir s’il s’agit d’un cas à problèmes qui vous causera des ennuis ou du stress tout au long de la relation d’affaires.</p>
<p>Par ailleurs, en demandant une rencontre exploratoire, vous pourriez vous faire une idée de la relation potentielle avec cette personne. Si ce client arrive en retard ou vous traite davantage comme un employé qu’un collaborateur, passez au suivant ou demandez un gros acompte avant de commencer à travailler.</p>
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<h3>Notez tout dans un contrat de services</h3>
<p>Une autre façon d’éviter les problèmes, mais surtout les malentendus est de noter tous les éléments de votre relation d’affaires dans un <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/limportance-davoir-un-bon-contrat-de-service" target="_blank">contrat de service</a>. Un bon contrat de service est un outil essentiel pour tout pigiste et travailleur autonome, car il s’agit de la pierre angulaire de votre relation avec votre client. Souvent, les simples courriels ne suffisent pas à couvrir tous les détails de la prestation.</p>
<p>Dans votre contrat, indiquez tous les détails de la prestation et du déroulement. Indiquez tout ce qui est inclus et exclus, ainsi que tous les délais. Par exemple, indiquez si un dépôt est nécessaire et quand le paiement est dû. Pensez aussi à aborder des thèmes comme la propriété intellectuelle ou la résiliation du contrat. Si tout est clair dès le départ, il y a de fortes chances que vous évitez des déceptions ou des frustrations des deux côtés.</p>
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<h3>Délimitez et respectez vos limites</h3>
<p>Pourquoi êtes-vous devenu pigiste ou travailleur autonome? Il y a de fortes chances que cela soit parce que vous désiriez une meilleure qualité de vie. Si l’on se fie à sa définition, une relation est un rapport existant entre des personnes, ce n’est pas unilatéral. Donc, après avoir pris le temps de <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/vie-de-freelancer-definissez-vos-limites" target="_blank">délimiter vos limites</a>, votre client devrait les respecter. Cela fait partie des éléments pour avoir une bonne relation d’affaires.</p>
<p>Évidemment, votre client ne peut pas deviner vos limites, d’où l’importance de prendre le temps de l’en informer pour éviter encore une fois les frustrations et les malentendus. Cela peut très certainement être l’un des points abordés dans votre contrat de service. Par exemple, vous pouvez indiquer que vous ne travaillez pas pendant la fin de semaine ou que vous ne répondez pas à vos courriels après une certaine heure. Vous pourriez aussi indiquer que les appels téléphoniques sont réservés pour les urgences et qu’ils seront facturés. Soyez clair dès le début de votre relation d’affaires.</p>
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<h3>Ne voyez pas vos clients comme vos amis</h3>
<p>L’une des erreurs faite par plusieurs entrepreneurs est de voir vos clients comme vos amis. Il se peut que vous vous entendiez super bien avec vos clients et c’est tant mieux. Toutefois, n’oubliez jamais qu’il existe une ligne à ne pas traverser pour avoir une relation d’affaires qui demeure saine. En résumé, sachez séparer votre vie personnelle de votre vie professionnelle. </p>
<p>L’inverse est aussi vrai. Il est possible que vos amis deviennent vos clients. Nous avons vu trop souvent des histoires d’amitiés brisées parce que l’ami en question n’a pas payé ou pris au sérieux votre relation d’affaires. Combien de fois avons-nous vu des personnes de l’entourage demander des passe-droits, des rabais ou des gratuités? Ami ou pas, prenez le temps de faire un contrat de service comme s’il s’agissait de n’importe quelle autre relation d’affaires pour éviter les ennuis potentiels. </p>
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<h3>Ne voyez pas vos clients comme votre boss</h3>
<p>Avant de devenir pigistes ou travailleurs autonomes, plusieurs personnes étaient salariées. Par conséquent, lorsqu’elles deviennent à leur compte, elles voient leurs clients comme étant leur patron. Voici notre conseil à ce sujet: enlevez-vous cela de la tête dès que possible! Vous êtes un entrepreneur tout comme votre client. Il ne s’agit pas ici d’une relation employé et employeur, mais bien d’une relation d’égal à égal. Nous n’êtes pas à la recherche d’un patron, mais bien d’une collaboration.</p>
<p>Sur un même ordre d’idées, veillez à ce que vos clients ne vous traitent pas comme un employé, car vous n’êtes tout simplement pas leur employé. Vous avez le droit de dire non et de refuser de faire certaines tâches si cela ne vous intéresse pas. Par exemple, un client ne peut pas vous obliger à ne travailler que pour lui ou à venir au bureau. Cela pourrait même être vu comme étant du <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/travailleur-autonome-ou-salarie-deguise" target="_blank">salariat déguisé</a>, donc faites attention.</p>
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<p>En conclusion, en choisissant les bons clients, en utilisant un contrat de service complet et en établissant vos limites, vous augmenterez vos chances d’établir de bonnes relations d’affaires. N’oubliez pas que vos clients ne sont ni vos amis ni votre patron. Ce sont des personnes qui ont besoin de vos services et de votre expertise. Si vous sentez qu’une relation est toxique, n’oubliez pas que vous avez toujours le droit de <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/licencier-un-client-lorsquon-est-travailleur-autonome" target="_blank">licencier un client</a>. Bonne chance avec tout ça!</p>