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Refuser le projet d'un client: pourquoi et comment

C’est peut-être parce que vous êtes actuellement surchargé de nouveaux mandats. C’est peut-être parce que vous ne désirez plus travailler avec l’un de vos clients ou bien parce que ce qu’il vous propose ne vous intéresse pas. En tant que travailleur autonome ou pigiste, vous aurez à refuser des projets de temps en temps. Comment procéder? Quand devriez-vous dire non? Voyons de plus près cette situation si particulière. <h3>Pourquoi êtes-vous devenu travailleur autonome?</h3> Avant d’entrer dans le vif du sujet, prenez un moment pour vous rappeler pourquoi vous êtes devenu travailleur autonome ou pigiste en vous posant les questions suivantes: était-ce parce que vous sentiez que vos valeurs n’étaient pas partagées par vos collègues et l’entreprise pour laquelle vous travailliez? Était-ce parce qu’on vous donnait des tâches qui ne vous intéressaient pas ou qui n’étaient pas à la hauteur de votre talent? Lorsque vous êtes à votre compte, c’est vous qui avez le dernier mot sur les propositions que vous acceptez ou non. Il est vrai qu’il arrive de prendre des mandats par nécessité ou par peur de ne pas être en mesure de payer toutes les factures, mais ces projets ne devraient pas être la norme.  <h3>Écoutez votre voix intérieure et vos valeurs</h3> Demandez-vous si le travail proposé vous captive. Est-ce que, au contraire, votre voix intérieure vous crie de ne pas accepter? Combien de fois dans votre vie vous êtes-vous senti mal à l’aise de dire oui à quelque chose? Combien de fois avez-vous regretté de vous être embarqué dans un projet qui était hors de vos champs d’intérêt ou de vos valeurs? Combien de fois avez-vous senti cet inconfort? Dans le monde du travail autonome, le bouche-à-oreille est très puissant. Par exemple, si vous êtes designer graphique et que votre truc c’est de créer des sites, vous désirez sans doute créer des sites. Si on vous demande de faire des retouches de photo, ce que vous n’aimez pas faire, mais que vous acceptez une fois, il se peut ensuite que ce client recommande votre nom à d’autres. Vous passerez donc vos journées à retravailler des photos sur Photoshop alors que vous préférez pourtant faire du design pour le web. Il n’y a pas de mal à diversifier vos mandats, mais choisissez des tâches que vous aimez. Vous devez rester intègre, respectant ainsi vos valeurs et vos besoins. Comme l’a dit Catherine Martel dans <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/portrait-de-pigiste-catherine-martel" target="_blank">son entrevue portrait de pigiste</a>: «Ton entreprise, c’est toi!» Ne reproduis pas ce que tu n’aimais pas dans ta vie de salarié. <h3>Pourquoi est-ce si difficile de dire non?</h3> Pourquoi nous sentons-nous mal à l’aise quand nous souhaitons dire non? Nous avons abordé le sujet dans notre article <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/apprendre-a-dire-non-une-bonne-fois-pour-toutes" target="_blank">Apprendre à dire non une bonne fois pour toutes</a>. En résumé, les travailleurs autonomes et les pigistes ont souvent de la difficulté à refuser un projet pour deux raisons principales. Tout d’abord, cette vie est remplie d’incertitudes, particulièrement au début de cette aventure. Nous avons peur de ne pas avoir assez d’argent, donc nous acceptons tout et n’importe quoi afin de pouvoir payer les factures. Ensuite, c’est tout simplement moins bien vu de dire non en général. Nous évitons de refuser quelque chose pour ne pas avoir l’air égoïstes ou parce que nous ne voulons pas décevoir notre interlocuteur ou lui déplaire. Nous sommes désolés de vous apprendre que vous ne pouvez pas tout aimer et que vous n’aurez pas toujours le temps de tout faire. Vous devez faire des choix et déterminer ce qui est le mieux pour vous. <h3>Quelques conseils pour refuser un projet en demeurant professionnel</h3> Maintenant que vous comprenez pourquoi vous aurez besoin de dire non et pourquoi vous vous sentez souvent mal à l’aise de le faire, voici quelques trucs pour refuser des demandes comme un pro. <ul> <li> N’attendez pas trop Souvent, le premier réflexe que nous avons lorsque nous recevons une offre peu intéressante est de l’ignorer et de passer à nos priorités du jour. Nous nous disons que nous allons nous en occuper plus tard ou bien que nous allons prendre le temps d’y penser. Lorsque vous savez très bien que ce n’est pas un projet qui vous convient, essayez de répondre le plus rapidement possible. Cela permettra à la personne de se trouver un plan B. </li> <li> Demeurez courtois Ce n’est pas facile de se faire dire que son projet ne fonctionnera pas. Il est donc nécessaire de mettre des gants blancs, surtout s’il s’agit de clients avec qui vous avez déjà travaillé. Restez professionnel jusqu’à la fin. On ne sait jamais si vous aurez à travailler de nouveau avec ce client ou avec quelqu’un qui le connaît. Si la personne a pris le temps de vous appeler, prenez votre courage à deux mains et communiquez par téléphone ou envoyez-lui une invitation pour une réunion afin de l’aviser de votre décision. </li> <li> Exprimez clairement votre refus Il s’agit de quelque chose à ne pas négliger. Affirmez clairement votre refus dans votre message. Parfois, parce que nous avons peur de blesser l’autre personne, nous tournons autour du pot. Le client peut donc ne pas comprendre qu’il s’agit d’un refus. Oubliez tous les artifices et allez droit au but (tout en le faisant poliment, bien évidemment). </li> </ul> <ul> <li> Donnez une courte explication Vous n’êtes pas obligé d’écrire un roman, mais quelques lignes expliquant les raisons pour lesquelles vous refusez ce projet sont souvent appréciées. Cela peut être parce que vous n’avez pas le temps ou les outils pour le réaliser, parce que vous sentez que vous n’êtes pas la bonne personne pour cela, etc. L’important est de ne pas mentir. Restez vrai et honnête. Ce sont deux qualités très importantes dans le monde des affaires. </li> <li> Suggérez une solution Les gens aiment les personnes proactives. Si vous connaissez une personne ou une entreprise qui pourrait faire ce travail, vous pourriez la recommander. Assurez-vous toutefois de demander à ce professionnel s’il s’agit de quelque chose qui pourrait l’intéresser avant. (Évidemment, évitez d’envoyer vos mauvais clients à vos amis!) </li> </ul> En conclusion, ce n’est pas la fin du monde de refuser un projet. Commencez par comprendre ce qu’il a de mieux pour vous et votre entreprise, puis dites non lorsque vous sentez que ce n’est pas un travail pour vous. Vous verrez, vous deviendrez meilleur avec le temps. Vous avez vous-mêmes eu divers refus au cours de votre vie et avez survécu. Ce sera pareil avec ces clients.

Ariane