blogue

liste des articles

Comment fidéliser vos clients

Si vous parlez à quelqu'un qui est pigiste depuis un moment, un conseil qu’il donnerait à un débutant serait probablement que les clients heureux doivent être fidélisés. En fait, il est beaucoup moins coûteux de fidéliser vos clients que de travailler pour en obtenir de nouveaux, et les relations personnelles que vous pouvez développer avec des clients de longues dates peuvent devenir plus utiles que vous le croyez. Le bouche-à-oreille est toujours l’une des meilleures façons de faire de la publicité et de présenter votre entreprise et c’est pourquoi vous devriez (idéalement) essayer de rendre tous vos clients heureux! Pour vous aider, nous avons rassemblé une liste d’idées pour fidéliser les clients freelance à long-terme. <h3>1. Restez fidèle à vous-même et à votre travail</h3> Lorsque vous commencez dans le monde du freelance, vous devez déterminer votre éthique et la qualité de votre travail. <ol> <li>Si vous croyez vraiment que votre travail est le meilleur, et que c'est ainsi que vous en faites la promotion, alors vous devez être à la hauteur!</li> <li>Restez concentré et traitez chaque client comme unique, égal et important.</li> <li>Ne laissez pas les situations personnelles affecter votre façon de travailler.</li> </ol> <h3>2. Demandez un retour ou du feedback des clients</h3> Après avoir terminé et livré un travail pour un certain client, demandez du feedback. Cela vous aidera à ajuster votre travail ou vous donnera des idées géniales pour l'avenir! Récolter des commentaires de retour est également un excellent moyen de savoir si vos prix sont bons, si la qualité et les délais sont appropriés et si vos clients sont satisfaits de votre travail. <ul> <li>Commentaires négatifs: Essayez d'accommoder le client autant que possible. Demandez-leur pourquoi ils ne sont pas heureux, etc. Si le client est trop difficile, lisez <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/reconnaitre-des-clients-problematiques-en-tant-que-travailleur-autonome">cet article</a>. Parfois, il vaut mieux «renvoyer» un client que de travailler avec quelqu'un qui ne veut pas collaborer avec vous.</li> <li>Commentaires positifs: Envoyez-leur une note de remerciement ou un courriel pour leur proposer vos services pour d'autres projets qu’ils pourraient avoir.</li> </ul> Utilisez les feedbacks et commentaires reçus pour vous adapter à vos clients. Si vous voyez que plusieurs personnes laissent les mêmes commentaires, ou ont les mêmes questions, alors peut-être que cela vaut la peine de changer, si possible, bien entendu. <h3>3. Restez disponible et respectez les délais</h3> La vie de freelancer vient avec des avantages et des inconvénients et l'un d'eux est que vous pouvez travailler de n'importe où, à tout moment. C'est un avantage, bien sûr, mais cela peut aussi être considéré comme un désavantage, car il devient très difficile de séparer votre vie personnelle de votre vie professionnelle. Par exemple, lorsque vous êtes au cinéma avec la famille, devriez-vous sortir de la salle pour répondre à un appel «important» d'un client? La réponse est, vous devez définir vos propres limites. Fondamentalement, vous devriez rester aussi disponible que possible, mais c’est également correct si vous attendez jusqu'au lendemain pour répondre à un courriel reçu un dimanche après-midi. En ce qui concerne les échéances vous devez simplement (essayer de le faire, autant que possible) les suivre. Il y a, bien sûr, des exceptions, par exemple, si le travail a été plus complexe que prévu et qu'il a fallu faire plus de retouches, et il n'est tout simplement pas possible de respecter le délai. Vous avez juste besoin d'être transparent avec vos clients. Tenez-les au courant du processus autant que possible. Les clients seront heureux de savoir où vous en êtes avec le travail et si des modifications doivent être apportées. <h3>4. Offrir un programme de fidélité ou de récompense</h3> Cela ne s'applique pas vraiment si vous travaillez sur de grands projets pour un client unique, mais si vous travaillez avec des clients récurrents, cela pourrait en valoir la peine. Offrir un programme de fidélité ou de récompense les feront sentir important, et, entre vous et moi, qui n’aime pas recevoir une récompense? Ceci pourrait les motiver à parler de vous à leur entourage et vous aider à obtenir de nouveaux clients. Comme nous l’avons déjà mentionné, ne sous-estimez pas le bouche-à-oreille, c’est encore aujourd’hui l’un des moyens les plus efficaces de promouvoir votre entreprise. <hr /> Peu importe les idées mentionnées ci-dessus que vous choisissez de faire, l'important est de se rappeler que vos clients sont importants et ils sont au coeur de votre vie de travailleur autonome. En tant que pigistes, vous ne savez jamais quand et où vous trouverez vos nouveaux clients et c'est pourquoi, surtout au début, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour les conserver. N’oubliez pas qu’ils sont la raison pour laquelle vous vivez de vos passions! Bonne chance, et bonne facturation :)

Elisabeth