Entrevue avec une coach d'affaires
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<p><em>De plus en plus de pigistes et de travailleurs autonomes se tournent vers les coachs d’affaires pour faire grandir leur entreprise. Toutefois, comment peut-on s’assurer d’être entre de bonnes mains lorsque tout le monde peut se proclamer comme étant un expert? Pour nous donner quelques pistes de solution, nous avons demandé à <a href="mailto:karine.chouinard@opsplus.ca" target="_blank">Karine Chouinard</a>, coach professionnelle certifiée, de répondre à nos questions.</em></p>
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Qui êtes-vous et pourquoi êtes-vous devenue coach d'affaires? </h3>
<p>Je suis une gestionnaire de carrière. J’ai commencé ma carrière de directrice à 22 ans. J’ai toujours aimé travailler avec l’humain afin de développer ses compétences et améliorer ses performances personnelles et professionnelles. J’ai eu beaucoup de succès pendant 20 ans, dans différents postes de direction. Puis, en 2017, mon mari et moi travaillions pour la même entreprise (lui en tant que vice-président et moi en tant que directrice d’une unité d’affaires). Nous étions un peu tannés de faire profiter de notre expérience et de notre expertise à des patrons qui n’en faisaient qu’à leur tête, sans trop de résultats! Nous avons donc décidé de nous lancer en affaires ensemble, dans le monde du service-conseil et du coaching d’affaires. Le but était vraiment d’aider les entrepreneurs, les travailleurs autonomes et les dirigeants à développer leur activité, à structurer leur entreprise, à améliorer leurs performances et à atteindre leurs objectifs d'affaires de manière durable. </p>
<p>Pendant que Yves, mon mari, s’occupe plus du service-conseil stratégique et financier, je prends en charge l’humain derrière l’entrepreneur et le travailleur autonome. Nous nous amusons souvent à dire à nos clients que nous devenons les vice-présidents d’une petite entreprise qui n'est pas encore structurée pour développer une véritable équipe de direction! Nous jouons donc un rôle de partenaire, de conseiller stratégique et d’accompagnateur dans le développement de leur activité professionnelle et dans la gestion de leur entreprise, pour les aider à renforcer leur performance globale et à créer une société cohérente avec leurs valeurs.</p>
<h3>Comment devient-on coach certifié?</h3>
<p>Il y a plusieurs chemins et plusieurs types de coachs, dont plusieurs qui n’ont aucune formation et qui se disent coach. Je déplore que notre profession ne soit pas mieux encadrée. Cela nuit à notre réputation, car la clientèle non avertie peut être très déçue d’une expérience avec un pseudocoach. Pour ma part, en plus de mes études universitaires et de mon bagage important en tant que gestionnaire et chef d'entreprise, il était primordial pour moi de suivre une formation en coaching dans une école qui est reconnue par l’ICF, la Fédération Internationale de Coaching. Ma formation de 144 heures a duré 14 mois et a mené à l’obtention d’une certification ACTP (Accredited Coach Training Program).</p>
<p>Il faut comprendre que le coaching n’est pas une « discussion » avec notre client ni un partage de notre expérience. Le coaching est un processus structuré fondé sur 11 compétences clés que le coach en affaires doit maîtriser afin d’aider le coaché à s’améliorer et se développer, à atteindre ses objectifs professionnels, à évoluer en tant que chef d’entreprise ou à réaliser une transformation importante de vie ou de carrière. Le coaching prend forme dans un processus où l’on établit des objectifs et l’on élabore des plans d’action. Par la suite, des rencontres, à une cadence soutenue, permettent au coaché d’identifier ce qu’il manque pour l’atteinte de ses objectifs et de déterminer les stratégies à utiliser. Le coach aide à faire faire des prises de conscience au coaché, mais ne lui dit pas quoi faire. C’est pour cela qu’il y a une différence entre le coaching, le service-conseil et/ou le mentorat.</p>
<h3>Pourquoi un pigiste ou un travailleur autonome aurait-il besoin des services d'un coach?</h3>
<p>Comme pour n’importe quel autre entrepreneur, le travailleur autonome peut bénéficier des services d’un coach d’affaires afin d’atteindre ses objectifs professionnels, d'améliorer la gestion de son activité et de créer une entreprise plus performante. Il peut aussi vouloir comprendre pourquoi certaines parties de son parcours ne sont pas telles qu’il le souhaiterait. Le coaching permet de mettre en lumière les angles morts, les biais cognitifs et de travailler sur les axes de développement personnel, professionnel et stratégique du chef d'entreprise. Finalement, un travailleur autonome peut vouloir réaliser une transformation (de carrière, par exemple) et vouloir se faire accompagner dans ce processus. Peu importe le type d’entrepreneur, de gestionnaire ou de travailleur autonome, le coach d’affaires certifié est un allié incroyable.</p>
<h3>Comment faire pour trouver le coach idéal pour ses besoins?</h3>
<p>La première chose à faire est de déterminer ses besoins réels. Plusieurs personnes se cherchent un coach d’affaires sans même vraiment savoir ce qui ne va pas dans leur parcours professionnel. </p>
<p>Ensuite, on peut demander des références de coach d’affaires ou effectuer une recherche. Il est important, tel que dit précédemment, de bien s’assurer que le coach d’affaires choisi soit formé, accrédité et possède une expérience solide dans le coaching professionnel. Puis, il est important de faire une rencontre exploratoire. La plupart des coachs d’affaires professionnels offriront cette rencontre gratuite pour présenter leur approche et voir s’ils peuvent accompagner efficacement le client dans l’atteinte de ses objectifs. C’est lors de cette rencontre qu’on présente son projet de développement professionnel ou d’affaires, et qu’on évalue s’il y a une réelle compatibilité avec le coach. Il est primordial de se fier à sa petite voix intérieure, à son instinct et à son ressenti quand on choisit son coach d’affaires, car cette relation influencera directement la performance du client, la réussite de son entreprise et la mise en action de ses projets. La relation coach-coaché est très intime. Plusieurs facettes personnelles de votre vie seront abordées en coaching. Il faut donc développer rapidement une relation de confiance avec son coach d’affaires pour assurer un accompagnement efficace vers ses objectifs. </p>
<p>Finalement, on porte attention au contrat de service du coach. Il faut comprendre que la bonne démarche de coaching est en grande partie la responsabilité du client! Le coach est un appui, un guide, mais c’est le coaché qui doit s’engager activement dans le travail, poser des actions, utiliser les outils proposés et consacrer du temps à son développement stratégique et personnel., incluant des requêtes et des actions concrètes que le coach d'affaires propose pour faire avancer la réflexion, le développement personnel et professionnel entre les séances. Toutes les clauses importantes devraient se retrouver sur le contrat et les attentes des deux parties devraient également y figurer. </p>
<p>En terminant, je suggère de prendre un coach qui n’a pas de contrat « fermé ». Je dis toujours à mes nouveaux clients que s’ils découvrent qu’ils ne m’aiment pas la face après 3 ou 4 rencontres, ils peuvent me le faire savoir et arrêter le processus sans délai ni frais supplémentaires. Mais je me permets la même chose si je constate que le coaché ne prend pas la démarche au sérieux ou ne travaille pas activement à son développement personnel et à la progression de son entreprise. Comme mentionné précédemment, la relation coach-coaché doit être totalement en confiance et être un match à 100%!</p>
<h3>Comment faire pour s'assurer de travailler avec un bon coach professionnel?</h3>
<p>La formation, évidemment! Mais le référencement et les témoignages clients également. Quand le coach a une clientèle établie et que ces clients sont prêts à référer, les yeux fermés, leur coach, c’est toujours un bon signe! On va voir les sites web et les pages Facebook et LinkedIn. Sans être l'assurance d’avoir un bon coach, cela en dit beaucoup sur le parcours professionnel, la qualité de son accompagnement et sa crédibilité dans le domaine du coaching d’affaires. </p>
<p>Aussi, on fait attention aux coachs qui promettent des résultats incroyables en peu de temps ou qui te disent qu’ils changeront ta vie en une fin de semaine à 10 000$! Le coaching est un processus sur le moyen et long terme. Comme tout bon processus de changement, cela peut prendre un certain temps. Mais surtout, comme le succès d’une démarche de coaching dépend beaucoup de l’implication et du travail du coaché, un coach ne peut promettre des résultats garantis, car toute transformation dépend aussi de l’engagement du client dans son développement personnel et stratégique.</p>
<h3>Comment peut-on vous contacter?</h3>
<p>On peut me contacter au info@opsplus.ca, ou par téléphone au 514-915-5937. On peut aussi visiter notre site web professionnel dédié au coaching d’affaires et au développement des entreprises au <a href="http://www.opsplus.ca/" target="_blank">www.opsplus.ca</a> pour connaître l’étendue des services que nous offrons. On peut également nous joindre sur Facebook, sur notre page OPSplus Consultation & Coaching.</p>
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