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Comment fidéliser vos clients

<p>Si vous parlez &agrave; quelqu&#39;un qui est pigiste depuis un moment, un conseil qu&rsquo;il donnerait &agrave; un d&eacute;butant serait probablement que les clients heureux doivent &ecirc;tre fid&eacute;lis&eacute;s. En fait, il est beaucoup moins co&ucirc;teux de fid&eacute;liser vos clients que de travailler pour en obtenir de nouveaux, et les relations personnelles que vous pouvez d&eacute;velopper avec des clients de longues dates peuvent devenir plus utiles que vous le croyez. Le bouche-&agrave;-oreille est toujours l&rsquo;une des meilleures fa&ccedil;ons de faire de la publicit&eacute; et de pr&eacute;senter votre entreprise et c&rsquo;est pourquoi vous devriez (id&eacute;alement) essayer de rendre tous vos clients heureux!</p> <p>Pour vous aider, nous avons rassembl&eacute; une liste d&rsquo;id&eacute;es pour fid&eacute;liser les clients freelance &agrave; long-terme.</p> <p></p> <h3><strong>1. Restez fid&egrave;le &agrave; vous-m&ecirc;me et &agrave; votre travail</strong></h3> <p>Lorsque vous commencez dans le monde du freelance, vous devez d&eacute;terminer votre &eacute;thique et la qualit&eacute; de votre travail.</p> <ol> <li>Si vous croyez vraiment que votre travail est le meilleur, et que c&#39;est ainsi que vous en faites la promotion, alors vous devez &ecirc;tre &agrave; la hauteur!</li> <li>Restez concentr&eacute; et traitez chaque client comme unique, &eacute;gal et important.</li> <li>Ne laissez pas les situations personnelles affecter votre fa&ccedil;on de travailler.</li> </ol> <p></p> <h3><strong>2. Demandez un retour ou du feedback des clients</strong></h3> <p>Apr&egrave;s avoir termin&eacute; et livr&eacute; un travail pour un certain client, demandez du feedback. Cela vous aidera &agrave; ajuster votre travail ou vous donnera des id&eacute;es g&eacute;niales pour l&#39;avenir! R&eacute;colter des commentaires de retour est &eacute;galement un excellent moyen de savoir si vos prix sont bons, si la qualit&eacute; et les d&eacute;lais sont appropri&eacute;s et si vos clients sont satisfaits de votre travail.</p> <ul> <li>Commentaires n&eacute;gatifs: Essayez d&#39;accommoder le client autant que possible. Demandez-leur pourquoi ils ne sont pas heureux, etc. Si le client est trop difficile, lisez <a href="https://fr.momenteo.com/blogue/reconnaitre-des-clients-problematiques-en-tant-que-travailleur-autonome">cet article</a>. Parfois, il vaut mieux &laquo;renvoyer&raquo; un client que de travailler avec quelqu&#39;un qui ne veut pas collaborer avec vous.</li> <li>Commentaires positifs: Envoyez-leur une note de remerciement ou un courriel pour leur proposer vos services pour d&#39;autres projets qu&rsquo;ils pourraient avoir.</li> </ul> <p>Utilisez les feedbacks et commentaires re&ccedil;us pour vous adapter &agrave; vos clients. Si vous voyez que plusieurs personnes laissent les m&ecirc;mes commentaires, ou ont les m&ecirc;mes questions, alors peut-&ecirc;tre que cela vaut la peine de changer, si possible, bien entendu.</p> <p></p> <h3><strong>3. Restez disponible et respectez les d&eacute;lais</strong></h3> <p>La vie de freelancer vient avec des avantages et des inconv&eacute;nients et l&#39;un d&#39;eux est que vous pouvez travailler de n&#39;importe o&ugrave;, &agrave; tout moment. C&#39;est un avantage, bien s&ucirc;r, mais cela peut aussi &ecirc;tre consid&eacute;r&eacute; comme un d&eacute;savantage, car il devient tr&egrave;s difficile de s&eacute;parer votre vie personnelle de votre vie professionnelle. Par exemple, lorsque vous &ecirc;tes au cin&eacute;ma avec la famille, devriez-vous sortir de la salle pour r&eacute;pondre &agrave; un appel &laquo;important&raquo; d&#39;un client?</p> <p>La r&eacute;ponse est, vous devez d&eacute;finir vos propres limites.</p> <p>Fondamentalement, vous devriez rester aussi disponible que possible, mais c&rsquo;est &eacute;galement correct si vous attendez jusqu&#39;au lendemain pour r&eacute;pondre &agrave; un courriel re&ccedil;u un dimanche apr&egrave;s-midi.</p> <p>En ce qui concerne les &eacute;ch&eacute;ances vous devez simplement (essayer de le faire, autant que possible) les suivre. Il y a, bien s&ucirc;r, des exceptions, par exemple, si le travail a &eacute;t&eacute; plus complexe que pr&eacute;vu et qu&#39;il a fallu faire plus de retouches, et il n&#39;est tout simplement pas possible de respecter le d&eacute;lai. Vous avez juste besoin d&#39;&ecirc;tre transparent avec vos clients. Tenez-les au courant du processus autant que possible. Les clients seront heureux de savoir o&ugrave; vous en &ecirc;tes avec le travail et si des modifications doivent &ecirc;tre apport&eacute;es.</p> <p></p> <h3><strong>4. Offrir un programme de fid&eacute;lit&eacute; ou de r&eacute;compense</strong></h3> <p>Cela ne s&#39;applique pas vraiment si vous travaillez sur de grands projets pour un client unique, mais si vous travaillez avec des clients r&eacute;currents, cela pourrait en valoir la peine. Offrir un programme de fid&eacute;lit&eacute; ou de r&eacute;compense les feront sentir important, et, entre vous et moi, qui n&rsquo;aime pas recevoir une r&eacute;compense? Ceci pourrait les motiver &agrave; parler de vous &agrave; leur entourage et vous aider &agrave; obtenir de nouveaux clients. Comme nous l&rsquo;avons d&eacute;j&agrave; mentionn&eacute;, ne sous-estimez pas le bouche-&agrave;-oreille, c&rsquo;est encore aujourd&rsquo;hui l&rsquo;un des moyens les plus efficaces de promouvoir votre entreprise.</p> <hr /> <p>Peu importe les id&eacute;es mentionn&eacute;es ci-dessus que vous choisissez de faire, l&#39;important est de se rappeler que vos clients sont importants et ils sont au coeur de votre vie de travailleur autonome. En tant que pigistes, vous ne savez jamais quand et o&ugrave; vous trouverez vos nouveaux clients et c&#39;est pourquoi, surtout au d&eacute;but, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour les conserver. N&rsquo;oubliez pas qu&rsquo;ils sont la raison pour laquelle vous vivez de vos passions!</p> <p><strong>Bonne chance, et bonne facturation :)</strong></p>

Elisabeth